Preguntas Frecuentes

Noctar es un asistente de IA omnicanal para hoteles y negocios de hostelería. Atiende a tus clientes las 24 horas por teléfono, WhatsApp y a través de un widget en tu web — con voz y texto naturales. Sin llamadas perdidas, sin mensajes sin respuesta.

Noctar atiende por tres canales: Teléfono (responde llamadas al instante y transfiere a recepción cuando hace falta), WhatsApp (atiende consultas y recoge datos de reserva) y Web widget (resuelve dudas desde tu propia web). Puedes contratar 1, 2 o los 3 canales.

Responde consultas sobre el hotel — horarios, servicios, políticas, precios — y recoge datos de reserva (nombre, teléfono, fechas) para que recepción confirme la disponibilidad. El asistente no confirma reservas directamente.

Un botón de chat que aparece en la esquina inferior derecha de tu web. Permite a los visitantes resolver dudas en tiempo real sin tener que llamar. Cuando un cliente quiere reservar, el asistente recoge sus datos para que recepción los confirme.

Son las conversaciones gestionadas por WhatsApp o el widget. Cada hilo de 24 horas cuenta como una conversación. Cada plan incluye un número de conversaciones mensuales y las adicionales se facturan a €0,20 cada una.

La integración es un pago único según los canales que elijas: 1 canal (€299), 2 canales (€399) u Omnicanal —Teléfono + WhatsApp + Web— (€449). Sin permanencia.

Sí, sin registros ni compromisos. Puedes llamar al +34 910 78 91 09 y hablar directamente con el asistente, escribirnos por WhatsApp al mismo número, o usar el widget en la esquina inferior derecha de esta página.

Nuestro asistente de IA utiliza tecnología avanzada de procesamiento de lenguaje natural para comprender y responder a las consultas de los clientes en tiempo real. Puede proporcionar información sobre disponibilidad, precios, servicios y más, todo en múltiples idiomas.

Noctar soporta casi 70 idiomas. Entre los principales: español, inglés, francés, alemán, neerlandés, portugués, italiano, ruso, árabe, chino, hindi, japonés y coreano. Puedes añadir idiomas adicionales a cualquier plan por €3,99/mes por idioma.

Sí, absolutamente. Durante la configuración inicial, personalizamos el asistente con la información específica de tu hotel: tarifas, servicios, políticas, horarios y cualquier otra información relevante. También puedes actualizar contenido simple directamente desde el panel de control.

Si el asistente encuentra una consulta que requiere intervención humana, transferirá automáticamente la llamada a un miembro de tu personal. Esto asegura que ninguna pregunta importante quede sin respuesta.

La configuración inicial suele completarse en 2 días, incluyendo personalización, integración y pruebas.

Los minutos del asistente cubren el tiempo que la IA pasa hablando con los clientes. Por ejemplo, el plan Basic incluye 70 minutos de conversación con el asistente. Los minutos adicionales se facturan a tarifas reducidas según tu plan. En los planes con WhatsApp y widget, los minutos también cubren el tiempo de respuesta en conversaciones de texto.

Los minutos de transferencia cubren el tiempo cuando el asistente transfiere una llamada a tu personal. Esto se factura por separado a €0.05/min para asegurar que solo pagues por las transferencias que realmente necesitas.

Sí, puedes actualizar o cambiar tu plan en cualquier momento. Los cambios se aplicarán en tu próximo ciclo de facturación.

Sí, todos los planes incluyen soporte técnico continuo. Puedes contactarnos por correo electrónico a info@noctar.io o a través del panel de control para cualquier pregunta o problema técnico.

No, Noctar funciona con tu número de teléfono existente. Manejamos toda la configuración técnica para que puedas comenzar a usar el servicio sin necesidad de equipo adicional.

Tomamos la privacidad muy en serio. Todas las llamadas y datos se manejan de acuerdo con las regulaciones GDPR y otras leyes aplicables de protección de datos. Los datos de tus clientes están seguros y encriptados.